Digitalhjelp
Digitalhjelp er en lavterskel veiledningstjeneste der biblioteket tilbyr individuell eller gruppebasert opplæring i bruk av datamaskin, nettbrett eller smarttelefon. Målgruppen kan omfatte eldre, svaksynte, nye norskspråklige og personer med behov for tilrettelagt opplæring som ønsker å mestre digitale verktøy i hverdagen. Veiledningens omfang tilpasses den enkeltes behov, fra bruk av e-post og nettbank til innsending av skjemaer i offentlige tjenester.
Tjenesten kan gjennomføres som faste ukentlige økter, eller mer ad hoc basert på behovet til brukerne. Ved å senke terskelen for digital kompetanse bidrar biblioteket til økt inkludering, selvstendighet og tilgang til samfunnets digitale ressurser.
Tidsbruk:
Varierer ut fra bibliotekets oppsett og kapasitet.
Gjennomføring:
Åpne lokalet 30 minutter før start for oppsett av utstyr og velkomstbord. Ta imot deltakerne, kartlegg behov raskt og tildel veileder parvis hvis det er flere veiledere til stede. Start med en kort demonstrasjon, deretter individuell oppfølging. Legg inn faste pauser for å sikre ro og konsentrasjon hos både veiledere og deltakere. Dersom biblioteket gjennomfører tilbudet alene, må det tas høyde for at én person har ansvar for både veiledning og organisering. Prioriter én-til-én-hjelp, og bruk enkle ressurser som håndouts og skjermdeling for å støtte flere samtidig.
Hva hvis noen kommer utenom oppsatt tid og trenger hjelp? Gi en rask vurdering. Hvis det kan løses enkelt, hjelp dem med én gang. Ellers vis til neste datahjelp-økt og del ut relevant veiledningsmateriale.
Avslutt økten med en kort evaluering: hva fungerte godt, og hva trenger oppfølging? Noter behov for videre kurs eller hjelpemidler, og legg til rette for booking av neste økt. Følg opp med digitale håndouts og lenker til relevante veiledningsressurser.
Samarbeidspartnere:
Seniornett, kommunens eldre- og seniororganisasjoner, og Norges Blindeforbund.
Bærekraftsmål
