Brukernes behov – observere bruk og bevegelser
Bibliotekets organisering kan ofte være i utakt med brukernes faktiske behov og adferd. For å optimalisere bibliotekrommet og tjenestene er det viktig å samle systematisk kunnskap om hvordan brukerne benytter seg av biblioteket.
Intensjonene med bibliotekets organisering samsvarer kanskje ikke med brukernes behov.
Systematisert kunnskap om brukernes behov og adferd vil være nyttig for de fleste biblioteksjefer. Det er gjerne manuelle tellinger som benyttes for å skaffe slikt grunnlag. I tillegg har mange bibliotek automatisk telling i dørene vha. telleverk, alarmporter og lignende. Telleverkene forteller deg noe om hvilke deler av åpningstiden som er mest besøkt. Kanskje du bør endre bemanning og åpningstid på grunn av dette?
Med metoden Tverrgående trafikktellinger kan du kartlegge hvordan bibliotekets lokaler brukes og når de brukes. (Høivik, 2012). Tverrgående trafikktellinger vil gi informasjon om hva brukerne gjør og hvor de befinner seg. Hvis tellingen viser at det er områder i biblioteket som ikke benyttes av brukerne i det hele tatt, gir det grunnlag for å ommøblere.
Husk at observasjoner og statistikk er historisk informasjon som er datostemplet og har begrenset varighet. Tallene gir heller ikke all informasjon som du trenger for å gjøre endringer. Nye tjenester og utvikling av biblioteket krever også aktiv faglig ledelse for å sette en ny retning for biblioteket.
Referanser
- Høivik, T. (2012, 03 15). TTT: Hjem. Henta frå Samstat – samarbeidsutvalget for bibliotekstatistikk: