{"id":2656,"date":"2018-02-15T10:22:56","date_gmt":"2018-02-15T09:22:56","guid":{"rendered":"http:\/?post_type=nisje-nb-application&p=2656"},"modified":"2022-05-31T08:51:04","modified_gmt":"2022-05-31T06:51:04","slug":"forespurnadhandtering","status":"granted","type":"project","link":"https:\/\/bibliotekutvikling.no\/prosjektbank\/prosjekt\/forespurnadhandtering\/","title":{"rendered":"F\u00f8respurnadhandtering"},"author":56,"template":"","meta":{"nb_hide_title":false,"nb_awarded_sum":"800000","nb_case_id":"2019\/756","nb_delivery_started":"2019-04-25T11:12:53.964Z","nb_group_id":"288","nb_journal_id_report_endreport":"","nb_journal_id_report_year_1":"","nb_journal_id_report_year_2":"","nb_journal_id":"","nb_json_report_endreport":"","nb_json_report_year_1":"{\"type\":\"Fritt fors\u00f8k\",\"project-type\":\"\",\"subtypes\":[],\"project-type-alternatives\":[],\"title\":\"F\u00f8respurnadhandtering\",\"goal\":\"For \u00e5 utvikle biblioteket sine tilbod og tenester mot publikum vil me utvikle og innf\u00f8re eit handteringsystem for \u00e5 kontinuerlig evaluere og forbetre publikumskontakten. Me vil fyrst kartlegge og analysere alle f\u00f8respurnader, og deretter utarbeide tiltak for \u00e5 betre organiseringa kring kontaktflatene mot publikum, og s\u00e5leis styrke publikumsrettleinga i b\u00e5de fysiske og digitale kanalar. N\u00e5r innbyggjarane vender seg til biblioteket skal dei raskt og p\u00e5 beste m\u00e5te f\u00e5 hjelp til \u00e5 finna ei l\u00f8ysing p\u00e5 deira problem. Systemet er tenkt som utvikling av ei sl\u00f8yfe der data, endringar og tiltak blir systematisk handsama p\u00e5 ein m\u00e5te som legg til rette for l\u00e6ring i organisasjonen. \",\"description\":\"\u00d8nska effekt av prosjektet er \u00e5:\\n\\n*Lettare kunne styre bemanning etter innbyggjarane sine behov for tid og stad\\n*Gjere betre bruk av medarbeidarane sin kompetanse og ferdigheiter, og gjere kompetansen lettare tilgjengeleg for publikum. \\n*Kontinuerlig evaluere bruk av tilbod og tenester, og m\u00e5lretta kunne utvikle nye bibliotekstilbod\\n*Avdekke samarbeidsmuligheter i kommunen, til d\u00f8mes med Eining for kultur og deltaking og Innbyggerservice\\n*Synleggjere kva brukarane kan sp\u00f8rre om p\u00e5 biblioteket, og vise kva verdi biblioteket sine tenester har for innbyggjarane i ulike livssituasjonar\\n*\u00c5 kunne fatte kunnskapsbaserte avgjerder i samband med tenestedesign og utvikling av publikumstenestene\\n*F\u00e5 meir kunnskap om korleis tenestene blir brukt og oppn\u00e5 l\u00e6ring for \u00e5 gje betre service\\n*Minimere feil og Nei-svar\\n\\nProsjektet vil g\u00e5 over tre \u00e5r og er inndelt i tre fasar. \\nFase 1 (1. \u00e5r): Kartlegging og analyse\\nLeveranse: Statistikk og analyse av f\u00f8respurnader og bruk av tenester p\u00e5 biblioteket.\\n\\nFase 2 (2. \u00e5r) : Utarbeiding av scenarier og igangsetting av tiltak\\nLeveranse: Skildring av ulike scenarioer\/brukerreiser og erfaringar fr\u00e5 iverksetting av fleire tiltak.\\n\\nFase 3 (3. \u00e5r): Handteringssystemet i drift. Data - analyse - scenarie - tiltak\/endring \\nLeveranse: Rapport med statistikk og analyse av sammenstilte data fra nye tiltak og forslag til endringar.\\n\\nI Fase 2 og 3 vil me implementere sl\u00f8yfa: Data - Analyse - Scenarie - Tiltak\/Endring (Sj\u00e5 illustrasjon 1 i vedlegg 1)\\n\\nFASE 1: KARTLEGGING AV F\u00d8RESPURNADER OG ANALYSE\\nKartlegging vil i stor grad best\u00e5 i \u00e5 utvide v\u00e5re telleveker, som me gjennomf\u00f8rer for \u00e5 f\u00e5 data til v\u00e5r \u00e5rlege rapportering til Nasjonalbiblioteket, til \u00e5 bli meir detaljerte og bruke eit betre verkt\u00f8y for jobben som f.eks https:\/\/www.microting.com\/ eller Google Forms. Kartlegginga vil ogs\u00e5 ha meir detaljert fokus p\u00e5 kva ein f\u00e5r hjelp til, kva teneste som vert nytta og korleis brukaren sine problem blir l\u00f8yste med v\u00e5r hjelp. I tillegg til \u00e5 kartlegge bruk av tenester p\u00e5 biblioteket, vil me ogs\u00e5 kartlegge f\u00f8respurnader via elektroniske flater som td. epost, facebook, twitter, telefon, chat, og kontaktskjema.\\n\\nI analysen vil me sj\u00e5 tala fra kartlegginga av f\u00f8respurnader opp mot tal fr\u00e5 vaktplanverkt\u00f8yet, ressursallokeringverkt\u00f8yet, biblioteksystem, brukeradferdsunders\u00f8kelsen, balansert m\u00e5lstyring, arrangementsregister, bruk av tenester, trafikk p\u00e5 nettsider, telefon og bruk av ressurser som FAQ, og utarbeide ein modell som kan kaste lys p\u00e5 forholdet mellom f\u00f8respurnader og bruk av samling, deltaking p\u00e5 kurs og arrangement og bruk av tenester.\\n\\nStatistikk og analyse skal dokumenterast og visualiserast p\u00e5 ein m\u00e5te som kan vise potensialet som ligg i samanstilling av data fr\u00e5 fleire deler av publikumskontakten. \\n\\nFASE 2: UTFORMING AV SCENARIER OG IVERKSETTING AV TILTAK\\nI fase to vil me skildre ulike scenario for f\u00f8respurnader og pr\u00f8ve ut tiltak basert p\u00e5 desse. Biblioteket sine tenester og tilbod har auka kraftig dei siste \u00e5ra, fyrst og fremst pga. endringer i biblioteklova som seier at biblioteket skal vere ein m\u00f8teplass og arena for samtale og debatt. Mange ressursar g\u00e5r inn i dette arbeidet, men dei \u00f8konomiske rammene for drift av biblioteket blir ikkje utvida. Biblioteket m\u00e5 difor effektivisere og ta i bruk nye arbeidsformer for \u00e5 tilby dei meir tradisjonelle tenestene i biblioteket p\u00e5 nye m\u00e5ter. Ny teknologi gjev muligheter for nye former for f\u00f8respurnadhandtering og sj\u00f8lvbetjening. Me \u00f8nsker \u00e5 bruke dei kanalane for kommunikasjon som fell naturleg for innbyggjarane. I arbeidet med kontaktflatene mot publikum er det nyttig \u00e5 sj\u00e5 p\u00e5 verksemdsarkitektur og korleis IT og teknologi kan st\u00f8tte dei ulike forretningprosessane i biblioteket, og ogs\u00e5 kva kanalstrategi ein skal nytte for \u00e5 hjelpe innbyggarane best. Prosjektet vil ta stilling til eit breidt utval av scenarier -  dvs. tenkte tjenester\/brukerreiser\/hendelsesforl\u00f8p - og pr\u00f8ve ut ulike tiltak for \u00e5 sj\u00e5 korleis desse kan nyttast. Sj\u00e5 vedlegg 1 for eksempler p\u00e5 scenarier og tiltak p\u00e5 biblioteket og digitalt. \\n\\nFASE 3: IMPLEMENTERING AV HANDTERINGSSYSTEMET\\nI \u00e5r 3 av prosjektet vil me jobbe med \u00e5 ta handteringssystemet i drift og sj\u00e5 data fra systemet i sammenheng med utviklingen av nye bibliotekstjenester og kontinuerlig forbedring av eksisterende tjenester. Dette vil inneb\u00e6re p\u00e5virkning og endringsarbeid p\u00e5 f\u00f8lgende omr\u00e5de organisasjonen:\\n\\n*Bemanning og vaktplan\\nBOB bruker vaktplanverkt\u00f8yet Planday for planlegging av skrankebemanning. Verkt\u00f8yet gir mulighet for \u00e5 se hvor mye ressurser man bruker i ulike funksjoner, noe som kan brukes opp mot tall for ettersp\u00f8rsel og f\u00f8respurnader i en analyse. Bemanning b\u00f8r skje p\u00e5 bakgrunn av data om bruk av funksjonen, og funksjonens n\u00e6rleik til tilbod og samling.\\n\\n*Kompetanse\\nKartlegginga skal kunne brukes inn i en kompetanseplan og planlegging av tiltak for kompetanseheving. Arbeidet med kompetanseplan vil avdekke kva me mangler kompetanse p\u00e5, og kvar me evt. har kompetanseoverskot. Planen b\u00f8r v\u00e6re konkret \u2013 kven har riktig kompetanse for kva f\u00f8respurnader? Prosjektet vil og vurdere om me skal utvikle kompetanseprofiler slik det er gjort i andre biblioteker som f.eks K\u00f8benhavns biblioteker, og sj\u00e5 til kva effekt bruk av kompetanseprofiler har hatt der.\\n\\n*Ressursallokering\\nOversikt over kompetanseomr\u00e5der, arbeidsoppgaver og team\/prosjektilh\u00f8yre skal videreutvikles i eit ressursallokeringsskjema, og v\u00e6re et verkt\u00f8y for \u00e5 kunne nytte ressursane betre.\\n\\nTenesteerkl\u00e6ring\\nEi tjenesteerkl\u00e6ring skildrar kva tenester verksemda leverer, og kan synleggjere organisasjonenes \u201cleveranser\u201d og bidra til \u00e5 vise verdi av tjenestene for innbyggere, politikere, og andre. Erkl\u00e6ringa skal utviklast gjennom workshoper med ansatte p\u00e5 avdelingane, og kontinuerlig evaluerast ettersom tenester kjem til, avviklast eller endrast i prosjektperioden.\\n\\nI l\u00f8pet av prosjektet vil me ha utvikla og implementer ein systematisk m\u00e5te \u00e5 handtere f\u00f8respurnader p\u00e5, som st\u00f8tter oss p\u00e5 vegen mot \u00e5 bli ein l\u00e6rande organisasjon, og som legg til rette for at evner og faglighet vert nytta betre. Betre tenester vil gjere biblioteket meir synleg, og gje oss driv til \u00e5 levere dei tradisjonelle grunntenestene i biblioteket som referansesp\u00f8rsm\u00e5l, rettleiing og formidling p\u00e5 best eigna vis.\\n\\nMulige samarbeidspartnere er Roskilde bibliotek som har jobba med henvendelsesmanagement siden 2016, og T\u00f8nsberg og F\u00e6rder bibliotek som jobber med det p\u00e5g\u00e5ende prosjektet Morgendagens veileder. Me vil og jobbe med eksterne konsulenter innen statistikk, analyse og organisasjonsutvikling.\",\"org-name\":\"Bergen Offentlige Bibliotek\",\"org-number\":\"974601354\",\"contact-fn\":\"Sverre Helge\",\"contact-ln\":\"Bolstad\",\"contact-phone\":\"92066683\",\"contact-email\":\"sh@bergenbibliotek.no\",\"is-contact-leader\":\"no\",\"duration-years\":3,\"activities\":[{\"description\":\"Kartlegging, innsamling av data\",\"datepicker\":{\"startDate\":\"2018-09-01T00:00:00+00:00\",\"endDate\":\"2019-04-01T00:00:00+00:00\"}},{\"description\":\"Analyse\",\"datepicker\":{\"startDate\":\"2019-04-01T00:00:00+00:00\",\"endDate\":\"2019-09-01T00:00:00+00:00\"}},{\"description\":\"Utarbeiding av scenarier\",\"datepicker\":{\"startDate\":\"2019-09-01T00:00:00+00:00\",\"endDate\":\"2020-01-01T00:00:00+00:00\"}},{\"description\":\"Iverksetting av tiltak\",\"datepicker\":{\"startDate\":\"2020-01-01T00:00:00+00:00\",\"endDate\":\"2020-09-01T00:00:00+00:00\"}},{\"description\":\"Innsamling av data\",\"datepicker\":{\"startDate\":\"2020-09-01T00:00:00+00:00\",\"endDate\":\"2021-01-01T00:00:00+00:00\"}},{\"description\":\"Analyse\",\"datepicker\":{\"startDate\":\"2021-01-01T00:00:00+00:00\",\"endDate\":\"2021-04-01T00:00:00+00:00\"}},{\"description\":\"Endringer og iverksetting av nye tiltak\",\"datepicker\":{\"startDate\":\"2021-04-01T00:00:00+00:00\",\"endDate\":\"2021-09-01T00:00:00+00:00\"}},{\"description\":\"Rapport med statisikk og analyser\",\"datepicker\":{\"startDate\":\"2021-09-01T00:00:00+00:00\",\"endDate\":\"2021-12-01T00:00:00+00:00\"}}],\"plan-other-info\":\"\",\"partners\":[],\"soknadsbelop\":\"360000\",\"budget\":{\"income-1\":[{\"sum\":\"400000\",\"description\":\"Tilskudd fra Nasjonalbiblioteket\"},{\"sum\":\"240000\",\"description\":\"Eigenandel Bergen Off. Bibliotek\"}],\"expenses-1\":[{\"sum\":\"400000\",\"description\":\"Prosjektleder\"},{\"sum\":\"140000\",\"description\":\"Evaluering av verkt\u00f8y og utarbeiding av kartleggingsprosess\"},{\"sum\":\"100000\",\"description\":\"Analyse og rapport, inkl. r\u00e5dgjeving\"}],\"income-2\":[{\"description\":\"Tilskudd fra Nasjonalbiblioteket\",\"sum\":\"400000\"},{\"description\":\"Egenandel BOB\",\"sum\":\"240000\"}],\"income-3\":[{\"description\":\"Tilskudd fra Nasjonalbiblioteket\",\"sum\":\"400000\"},{\"sum\":\"240000\",\"description\":\"Egenandel BOB\"}],\"expenses-2\":[{\"description\":\"Prosjektleder\",\"sum\":\"360000\"},{\"description\":\"Scenarier og igangsetting av tiltak\",\"sum\":\"180000\"},{\"description\":\"R\u00e5dgiving, verkt\u00f8y og utvikling\",\"sum\":\"100000\"}],\"expenses-3\":[{\"sum\":\"360000\",\"description\":\"Prosjektleder\"},{\"description\":\"Analyse og iverksetting\/videref\u00f8ring av tiltak\",\"sum\":\"180000\"},{\"description\":\"R\u00e5dgivning - utvikling og verkt\u00f8y\",\"sum\":\"100000\"}]},\"period\":{\"start\":\"2018-09-01T00:00:00+00:00\",\"end\":\"2021-12-01T00:00:00+00:00\"},\"leader-contact-fn\":\"Leikny Haga\",\"leader-contact-ln\":\"Indergaard\",\"leader-contact-phone\":\"55568501\",\"leader-contact-email\":\"leikny@bergenbibliotek.no\",\"har-samarbeidspartnere\":\"no\",\"status-year\":\"1\",\"statusrapport\":\"Statusrapport 1. \u00e5r\\n\\nProsjektet startet opp 21.11.18. Prosjektgruppen best\u00e5r av 6 personer fra filialer og hovedbiblioteket som har hatt 12 m\u00f8ter frem til utgangen av april-19. Denne statusrapporten gjelder for fase 1: Kartlegge og analysere alle foresp\u00f8rsler p\u00e5 alle bibliotekets kontaktflater.  Vi har arbeidet med disse sp\u00f8rsm\u00e5lene:\\nHva sp\u00f8r folk om?\\nHvor sp\u00f8r de?\\nHvordan l\u00f8ste vi oppgaven? \\nHvor mye tid brukte vi?\\nI tillegg er vi interessert i \u00e5 kartlegge hvilke kanaler vi blir kontaktet via:\\nI skranken, i lokalet, epost, sosiale medier, tlf, kontaktskjema, bibliofil mm.\\n\\nParametre og sp\u00f8rreprogram:\\nDet har g\u00e5tt mye tid til \u00e5 finne de rette parametrene for hva publikum sp\u00f8r etter. Deretter ble hovedgrupper valgt, og parametre plassert i rett gruppe. Arbeidet med \u00e5 finne funksjonelt sp\u00f8rreprogram ble den neste store oppgaven. Programmet m\u00e5 ha smidighet, mulighet for ruting, slik at sp\u00f8rsm\u00e5lene kan deles inn i \u201cgrov type\u201d og \u201cdetaljert type\u201d. Kostnader har selvsagt ogs\u00e5 en betydning. Vi har vurdert 4 forskjellige sp\u00f8rreprogram f\u00f8r vi landet p\u00e5 Corporator Surveyor som benyttes i Bergen kommune. Vi fikk raskt oppl\u00e6ring og tilgang og snart var testskjema ver. 1.0 klar for utpr\u00f8ving.\\n\\nImplementering:\\nDet har v\u00e6rt viktig \u00e5 dele v\u00e5rt arbeid med ansatte underveis i prosjektperioden, da arbeidet med \u00e5 kartlegge foresp\u00f8rsler vil involvere alle ansatte.  Da vi inviterte til \u00e5 teste versjon 1.0 av sp\u00f8rreskjemaet fikk vi god respons. 10 ansatte, i tillegg til prosjektmedlemmene,  testet ut sp\u00f8rreprogrammet i uke 15, i den ordin\u00e6re telleuken til NB. \\n\\nArbeidsdokument: \\nMorgendagen veileder - T\u00f8nsberg og F\u00e6rder bibliotek - rapport\\nSluttrapport - Innspill til kanalstrategi, Bergen kommune\\nHvem er de og hva gj\u00f8r de : brukeradferd i norske storbybibliotek 2015. - Bergen Offentlige bibliotek, 2017.- ISBN: 978-82-91290-17-1\\n\\nVeien videre i \u00e5r:\\nVi fikk inn 1212 svar p\u00e5 testversjonen v\u00e5r. Prosjektmedlemmene vil n\u00e5 g\u00e5 gjennom resultatet og kommentarer som testpersonene har skrevet. Endringer og forbedringer vil gjennomg\u00e5s i samarbeid med styringsgruppen p\u00e5 Bergen Offentlige bibliotek. Sammen m\u00e5 vi finne ut hvilket detaljniv\u00e5 som er \u00f8nsket for at sp\u00f8rreskjemaet blir funksjonelt og riktig for v\u00e5re m\u00e5l. Sp\u00f8rsm\u00e5let er: Hva \u00f8nsker vi \u00e5 f\u00e5 svar p\u00e5 slik at vi stadig kan forbedre v\u00e5re publikumstjenester?  M\u00e5let er \u00e5 ha en fullverdig versjon av sp\u00f8rreskjema til bruk  for neste telleuke i h\u00f8st\\n\\nI analysen fra h\u00f8stens tellinger vil vi se tallene fra kartleggingen  opp mot tall fra vaktplanverkt\u00f8yet, ressursallokeringverkt\u00f8yet, saksbehandlingssystem, trafikk p\u00e5 nettsider, telefon og andre kanaler og bruk av ressurser som FAQ.\\n\\n \",\"kontonummer\":\"52100539187\"}","nb_json_report_year_2":"","nb_report_latest_delivery":"2019","nb_status":"missingstatus","institution_id":7923,"nb_json":"{\"type\":\"Fritt fors\\u00f8k\",\"project-type\":\"\",\"subtypes\":[],\"project-type-alternatives\":[],\"title\":\"F\\u00f8respurnadhandtering\",\"goal\":\"For \\u00e5 utvikle biblioteket sine tilbod og tenester mot publikum vil me utvikle og innf\\u00f8re eit handteringsystem for \\u00e5 kontinuerlig evaluere og forbetre publikumskontakten. Me vil fyrst kartlegge og analysere alle f\\u00f8respurnader, og deretter utarbeide tiltak for \\u00e5 betre organiseringa kring kontaktflatene mot publikum, og s\\u00e5leis styrke publikumsrettleinga i b\\u00e5de fysiske og digitale kanalar. N\\u00e5r innbyggjarane vender seg til biblioteket skal dei raskt og p\\u00e5 beste m\\u00e5te f\\u00e5 hjelp til \\u00e5 finna ei l\\u00f8ysing p\\u00e5 deira problem. Systemet er tenkt som utvikling av ei sl\\u00f8yfe der data, endringar og tiltak blir systematisk handsama p\\u00e5 ein m\\u00e5te som legg til rette for l\\u00e6ring i organisasjonen. \",\"description\":\"\\u00d8nska effekt av prosjektet er \\u00e5:\\n\\n*Lettare kunne styre bemanning etter innbyggjarane sine behov for tid og stad\\n*Gjere betre bruk av medarbeidarane sin kompetanse og ferdigheiter, og gjere kompetansen lettare tilgjengeleg for publikum. \\n*Kontinuerlig evaluere bruk av tilbod og tenester, og m\\u00e5lretta kunne utvikle nye bibliotekstilbod\\n*Avdekke samarbeidsmuligheter i kommunen, til d\\u00f8mes med Eining for kultur og deltaking og Innbyggerservice\\n*Synleggjere kva brukarane kan sp\\u00f8rre om p\\u00e5 biblioteket, og vise kva verdi biblioteket sine tenester har for innbyggjarane i ulike livssituasjonar\\n*\\u00c5 kunne fatte kunnskapsbaserte avgjerder i samband med tenestedesign og utvikling av publikumstenestene\\n*F\\u00e5 meir kunnskap om korleis tenestene blir brukt og oppn\\u00e5 l\\u00e6ring for \\u00e5 gje betre service\\n*Minimere feil og Nei-svar\\n\\nProsjektet vil g\\u00e5 over tre \\u00e5r og er inndelt i tre fasar. \\nFase 1 (1. \\u00e5r): Kartlegging og analyse\\nLeveranse: Statistikk og analyse av f\\u00f8respurnader og bruk av tenester p\\u00e5 biblioteket.\\n\\nFase 2 (2. \\u00e5r) : Utarbeiding av scenarier og igangsetting av tiltak\\nLeveranse: Skildring av ulike scenarioer\\\/brukerreiser og erfaringar fr\\u00e5 iverksetting av fleire tiltak.\\n\\nFase 3 (3. \\u00e5r): Handteringssystemet i drift. Data - analyse - scenarie - tiltak\\\/endring \\nLeveranse: Rapport med statistikk og analyse av sammenstilte data fra nye tiltak og forslag til endringar.\\n\\nI Fase 2 og 3 vil me implementere sl\\u00f8yfa: Data - Analyse - Scenarie - Tiltak\\\/Endring (Sj\\u00e5 illustrasjon 1 i vedlegg 1)\\n\\nFASE 1: KARTLEGGING AV F\\u00d8RESPURNADER OG ANALYSE\\nKartlegging vil i stor grad best\\u00e5 i \\u00e5 utvide v\\u00e5re telleveker, som me gjennomf\\u00f8rer for \\u00e5 f\\u00e5 data til v\\u00e5r \\u00e5rlege rapportering til Nasjonalbiblioteket, til \\u00e5 bli meir detaljerte og bruke eit betre verkt\\u00f8y for jobben som f.eks https:\\\/\\\/www.microting.com\\\/ eller Google Forms. Kartlegginga vil ogs\\u00e5 ha meir detaljert fokus p\\u00e5 kva ein f\\u00e5r hjelp til, kva teneste som vert nytta og korleis brukaren sine problem blir l\\u00f8yste med v\\u00e5r hjelp. I tillegg til \\u00e5 kartlegge bruk av tenester p\\u00e5 biblioteket, vil me ogs\\u00e5 kartlegge f\\u00f8respurnader via elektroniske flater som td. epost, facebook, twitter, telefon, chat, og kontaktskjema.\\n\\nI analysen vil me sj\\u00e5 tala fra kartlegginga av f\\u00f8respurnader opp mot tal fr\\u00e5 vaktplanverkt\\u00f8yet, ressursallokeringverkt\\u00f8yet, biblioteksystem, brukeradferdsunders\\u00f8kelsen, balansert m\\u00e5lstyring, arrangementsregister, bruk av tenester, trafikk p\\u00e5 nettsider, telefon og bruk av ressurser som FAQ, og utarbeide ein modell som kan kaste lys p\\u00e5 forholdet mellom f\\u00f8respurnader og bruk av samling, deltaking p\\u00e5 kurs og arrangement og bruk av tenester.\\n\\nStatistikk og analyse skal dokumenterast og visualiserast p\\u00e5 ein m\\u00e5te som kan vise potensialet som ligg i samanstilling av data fr\\u00e5 fleire deler av publikumskontakten. \\n\\nFASE 2: UTFORMING AV SCENARIER OG IVERKSETTING AV TILTAK\\nI fase to vil me skildre ulike scenario for f\\u00f8respurnader og pr\\u00f8ve ut tiltak basert p\\u00e5 desse. Biblioteket sine tenester og tilbod har auka kraftig dei siste \\u00e5ra, fyrst og fremst pga. endringer i biblioteklova som seier at biblioteket skal vere ein m\\u00f8teplass og arena for samtale og debatt. Mange ressursar g\\u00e5r inn i dette arbeidet, men dei \\u00f8konomiske rammene for drift av biblioteket blir ikkje utvida. Biblioteket m\\u00e5 difor effektivisere og ta i bruk nye arbeidsformer for \\u00e5 tilby dei meir tradisjonelle tenestene i biblioteket p\\u00e5 nye m\\u00e5ter. Ny teknologi gjev muligheter for nye former for f\\u00f8respurnadhandtering og sj\\u00f8lvbetjening. Me \\u00f8nsker \\u00e5 bruke dei kanalane for kommunikasjon som fell naturleg for innbyggjarane. I arbeidet med kontaktflatene mot publikum er det nyttig \\u00e5 sj\\u00e5 p\\u00e5 verksemdsarkitektur og korleis IT og teknologi kan st\\u00f8tte dei ulike forretningprosessane i biblioteket, og ogs\\u00e5 kva kanalstrategi ein skal nytte for \\u00e5 hjelpe innbyggarane best. Prosjektet vil ta stilling til eit breidt utval av scenarier -  dvs. tenkte tjenester\\\/brukerreiser\\\/hendelsesforl\\u00f8p - og pr\\u00f8ve ut ulike tiltak for \\u00e5 sj\\u00e5 korleis desse kan nyttast. Sj\\u00e5 vedlegg 1 for eksempler p\\u00e5 scenarier og tiltak p\\u00e5 biblioteket og digitalt. \\n\\nFASE 3: IMPLEMENTERING AV HANDTERINGSSYSTEMET\\nI \\u00e5r 3 av prosjektet vil me jobbe med \\u00e5 ta handteringssystemet i drift og sj\\u00e5 data fra systemet i sammenheng med utviklingen av nye bibliotekstjenester og kontinuerlig forbedring av eksisterende tjenester. Dette vil inneb\\u00e6re p\\u00e5virkning og endringsarbeid p\\u00e5 f\\u00f8lgende omr\\u00e5de organisasjonen:\\n\\n*Bemanning og vaktplan\\nBOB bruker vaktplanverkt\\u00f8yet Planday for planlegging av skrankebemanning. Verkt\\u00f8yet gir mulighet for \\u00e5 se hvor mye ressurser man bruker i ulike funksjoner, noe som kan brukes opp mot tall for ettersp\\u00f8rsel og f\\u00f8respurnader i en analyse. Bemanning b\\u00f8r skje p\\u00e5 bakgrunn av data om bruk av funksjonen, og funksjonens n\\u00e6rleik til tilbod og samling.\\n\\n*Kompetanse\\nKartlegginga skal kunne brukes inn i en kompetanseplan og planlegging av tiltak for kompetanseheving. Arbeidet med kompetanseplan vil avdekke kva me mangler kompetanse p\\u00e5, og kvar me evt. har kompetanseoverskot. Planen b\\u00f8r v\\u00e6re konkret \\u2013 kven har riktig kompetanse for kva f\\u00f8respurnader? Prosjektet vil og vurdere om me skal utvikle kompetanseprofiler slik det er gjort i andre biblioteker som f.eks K\\u00f8benhavns biblioteker, og sj\\u00e5 til kva effekt bruk av kompetanseprofiler har hatt der.\\n\\n*Ressursallokering\\nOversikt over kompetanseomr\\u00e5der, arbeidsoppgaver og team\\\/prosjektilh\\u00f8yre skal videreutvikles i eit ressursallokeringsskjema, og v\\u00e6re et verkt\\u00f8y for \\u00e5 kunne nytte ressursane betre.\\n\\nTenesteerkl\\u00e6ring\\nEi tjenesteerkl\\u00e6ring skildrar kva tenester verksemda leverer, og kan synleggjere organisasjonenes \\u201cleveranser\\u201d og bidra til \\u00e5 vise verdi av tjenestene for innbyggere, politikere, og andre. Erkl\\u00e6ringa skal utviklast gjennom workshoper med ansatte p\\u00e5 avdelingane, og kontinuerlig evaluerast ettersom tenester kjem til, avviklast eller endrast i prosjektperioden.\\n\\nI l\\u00f8pet av prosjektet vil me ha utvikla og implementer ein systematisk m\\u00e5te \\u00e5 handtere f\\u00f8respurnader p\\u00e5, som st\\u00f8tter oss p\\u00e5 vegen mot \\u00e5 bli ein l\\u00e6rande organisasjon, og som legg til rette for at evner og faglighet vert nytta betre. Betre tenester vil gjere biblioteket meir synleg, og gje oss driv til \\u00e5 levere dei tradisjonelle grunntenestene i biblioteket som referansesp\\u00f8rsm\\u00e5l, rettleiing og formidling p\\u00e5 best eigna vis.\\n\\nMulige samarbeidspartnere er Roskilde bibliotek som har jobba med henvendelsesmanagement siden 2016, og T\\u00f8nsberg og F\\u00e6rder bibliotek som jobber med det p\\u00e5g\\u00e5ende prosjektet Morgendagens veileder. Me vil og jobbe med eksterne konsulenter innen statistikk, analyse og organisasjonsutvikling.\",\"org-name\":\"Bergen Offentlige Bibliotek\",\"org-number\":\"974601354\",\"contact-fn\":\"Sverre Helge\",\"contact-ln\":\"Bolstad\",\"contact-phone\":\"92066683\",\"contact-email\":\"sh@bergenbibliotek.no\",\"is-contact-leader\":\"no\",\"duration-years\":3,\"activities\":[{\"description\":\"Kartlegging, innsamling av data\",\"datepicker\":{\"startDate\":\"2018-09-01T00:00:00+00:00\",\"endDate\":\"2019-04-01T00:00:00+00:00\"}},{\"description\":\"Analyse\",\"datepicker\":{\"startDate\":\"2019-04-01T00:00:00+00:00\",\"endDate\":\"2019-09-01T00:00:00+00:00\"}},{\"description\":\"Utarbeiding av scenarier\",\"datepicker\":{\"startDate\":\"2019-09-01T00:00:00+00:00\",\"endDate\":\"2020-01-01T00:00:00+00:00\"}},{\"description\":\"Iverksetting av tiltak\",\"datepicker\":{\"startDate\":\"2020-01-01T00:00:00+00:00\",\"endDate\":\"2020-09-01T00:00:00+00:00\"}},{\"description\":\"Innsamling av data\",\"datepicker\":{\"startDate\":\"2020-09-01T00:00:00+00:00\",\"endDate\":\"2021-01-01T00:00:00+00:00\"}},{\"description\":\"Analyse\",\"datepicker\":{\"startDate\":\"2021-01-01T00:00:00+00:00\",\"endDate\":\"2021-04-01T00:00:00+00:00\"}},{\"description\":\"Endringer og iverksetting av nye tiltak\",\"datepicker\":{\"startDate\":\"2021-04-01T00:00:00+00:00\",\"endDate\":\"2021-09-01T00:00:00+00:00\"}},{\"description\":\"Rapport med statisikk og analyser\",\"datepicker\":{\"startDate\":\"2021-09-01T00:00:00+00:00\",\"endDate\":\"2021-12-01T00:00:00+00:00\"}}],\"plan-other-info\":\"\",\"partners\":[],\"soknadsbelop\":\"360000\",\"budget\":{\"income-1\":[{\"sum\":\"360000\",\"description\":\"Tilskudd fra Nasjonalbiblioteket\"},{\"sum\":\"240000\",\"description\":\"Eigenandel Bergen Off. Bibliotek\"}],\"expenses-1\":[{\"sum\":\"380000\",\"description\":\"Prosjektleder\"},{\"sum\":\"120000\",\"description\":\"Evaluering av verkt\\u00f8y og utarbeiding av kartleggingsprosess\"},{\"sum\":\"100000\",\"description\":\"Analyse og rapport, inkl. r\\u00e5dgjeving\"}]},\"period\":{\"start\":\"2018-09-01T00:00:00+00:00\",\"end\":\"2021-12-01T00:00:00+00:00\"},\"leader-contact-fn\":\"Leikny Haga\",\"leader-contact-ln\":\"Indergaard\",\"leader-contact-phone\":\"\",\"leader-contact-email\":\"\",\"har-samarbeidspartnere\":\"no\"}","form_config":"","form_config_id":0,"form_lang":"","form_delivered":"","form_delivery_started":""},"nb-form":[],"nb-application-year":[626,612,619,1242,2984],"nb-application-category":[629],"nb-application-status":[2860],"nb-application-duration":[2908],"nb-application":[1247],"nb-application-case-worker":[2876],"class_list":["post-2656","project","type-project","status-granted","hentry","nb-application-year-626","nb-application-year-612","nb-application-year-619","nb-application-year-1242","nb-application-year-2984","nb-application-county-1925","nb-application-municipality-1949","nb-application-category-fritt-forsok","nb-application-status-ended","nb-application-duration-2-arig","nb-application-utviklingsmidler-for-2018","nb-application-case-worker-hilde-ljodal"],"attachments":["https:\/\/bibliotekutvikling.no\/content\/uploads\/sites\/3\/2018\/02\/F\u00f8respurnadhandtering-vedlegg-1.pdf"],"pdf":"https:\/\/bibliotekutvikling.no\/prosjektbank\/pdf\/nb\/690ae2afb50547e5c7bdce59401185fc\/2656\/file.pdf","application_pdf":"https:\/\/bibliotekutvikling.no\/prosjektbank\/pdf\/nb\/690ae2afb50547e5c7bdce59401185fc\/2656\/file.pdf","application_type":"arena","application_name":"Utviklingsmidler for 2018","application_title":"F\u00f8respurnadhandtering","application_sender":{"Navn":"Bergen Offentlige Bibliotek","Fornavn":"Leikny Haga","Etternavn":"Indergaard","Organisasjonsnummer":"974601354","Postadresse":"Str\u00f8mgaten 6","Postnummer":"5015","Poststed":"Bergen","Kontaktperson":"Leikny Haga Indergaard","Epost":"sh@bergenbibliotek.no","Telefon":"92066683"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bibliotekutvikling.no\/prosjektbank\/wp-json\/wp\/v2\/project\/2656","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bibliotekutvikling.no\/prosjektbank\/wp-json\/wp\/v2\/project"}],"about":[{"href":"https:\/\/bibliotekutvikling.no\/prosjektbank\/wp-json\/wp\/v2\/types\/project"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bibliotekutvikling.no\/prosjektbank\/wp-json\/wp\/v2\/users\/56"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/bibliotekutvikling.no\/prosjektbank\/wp-json\/wp\/v2\/project\/2656\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":162449,"href":"https:\/\/bibliotekutvikling.no\/prosjektbank\/wp-json\/wp\/v2\/project\/2656\/revisions\/162449"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bibliotekutvikling.no\/prosjektbank\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2656"}],"wp:term":[{"taxonomy":"nb-form","embeddable":true,"href":"https:\/\/bibliotekutvikling.no\/prosjektbank\/wp-json\/wp\/v2\/nb-form?post=2656"},{"taxonomy":"nb-application-year","embeddable":true,"href":"https:\/\/bibliotekutvikling.no\/prosjektbank\/wp-json\/wp\/v2\/nb-application-year?post=2656"},{"taxonomy":"nb-application-category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bibliotekutvikling.no\/prosjektbank\/wp-json\/wp\/v2\/nb-application-category?post=2656"},{"taxonomy":"nb-application-status","embeddable":true,"href":"https:\/\/bibliotekutvikling.no\/prosjektbank\/wp-json\/wp\/v2\/nb-application-status?post=2656"},{"taxonomy":"nb-application-duration","embeddable":true,"href":"https:\/\/bibliotekutvikling.no\/prosjektbank\/wp-json\/wp\/v2\/nb-application-duration?post=2656"},{"taxonomy":"nb-application","embeddable":true,"href":"https:\/\/bibliotekutvikling.no\/prosjektbank\/wp-json\/wp\/v2\/nb-application?post=2656"},{"taxonomy":"nb-application-case-worker","embeddable":true,"href":"https:\/\/bibliotekutvikling.no\/prosjektbank\/wp-json\/wp\/v2\/nb-application-case-worker?post=2656"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}