{"id":2575,"date":"2017-02-17T12:38:19","date_gmt":"2017-02-17T12:38:19","guid":{"rendered":"http:\/?post_type=nisje-nb-application&p=2575"},"modified":"2020-10-22T01:44:23","modified_gmt":"2020-10-21T23:44:23","slug":"personaliserte-tjenester","status":"granted","type":"project","link":"https:\/\/bibliotekutvikling.no\/prosjektbank\/prosjekt\/personaliserte-tjenester\/","title":{"rendered":"Personaliserte tjenester"},"author":56,"template":"","meta":{"nb_hide_title":false,"nb_awarded_sum":"500000","nb_case_id":"","nb_delivery_started":"","nb_group_id":"0","nb_journal_id_report_endreport":"","nb_journal_id_report_year_1":"","nb_journal_id_report_year_2":"","nb_journal_id":"","nb_json_report_endreport":"","nb_json_report_year_1":"","nb_json_report_year_2":"","nb_report_latest_delivery":"","nb_status":"","institution_id":7900,"nb_json":"{\"type\":\"Fritt fors\\u00f8k\",\"project-type\":\"\",\"subtypes\":[],\"project-type-alternatives\":[],\"title\":\"Personalisterte tjenester\",\"goal\":\"Hensikten med prosjektet er \\u00e5 utvikle en medlemskapsmodell gjennom brukerinnsikt for \\u00e5 sikre vekst, profesjonalisere v\\u00e5r kundepleie og sikre at persondata og nye personaliserte tjenester i nytt biblioteksystem er i tr\\u00e5d med EUs nye personvernregler.\\nH\\u00f8sten 2016 jobbet vi med et brukerinnsikt-prosjekt ved S\\u00f8lvberget KF som ga oss nyttig informasjon om l\\u00e5nere, l\\u00e5nem\\u00f8nster,  frafall i l\\u00e5nergrupper, muligheter for vekst og et klart behov for bedre kundepleie. Endringen i bruken av biblioteket gj\\u00f8r ogs\\u00e5 at vi \\u00f8nsker \\u00e5 utvikle en medlemskapsmodell for \\u00e5 favne ulike typer brukere.  \\nFire storbybibliotek er i anskaffelsesprosess av nytt biblioteksystem som gj\\u00f8r at vi kan utvikle mer personaliserte tjenester og tilbud. I mai 2018 iverksettes EUs nye personvernforordning i Norge. Det betyr at vi f\\u00e5r strengere regler for personvern med krav om at personvern skal bygges inn i nye l\\u00f8sninger. Framtidig leverand\\u00f8r m\\u00e5 levere p\\u00e5 dette, men de nye reglene er et ledelsesansvar og stiller krav til grundig forarbeid, etablering av nye rutiner i virksomheten og vil gi f\\u00f8ringer for framtidige personaliserte tjenester.\",\"description\":\"Brukerinnsikt 2.0.\\n\\nL\\u00e5nerne: Kartlegging av dagens situasjon. Dette var vi gjort gjennom forprosjektet Brukerinnsikt h\\u00f8sten 2016. En oppsummering av funn er vedlagt i rapporten Brukerinnsikt 1.0.\\n\\nHva skal gj\\u00f8res videre: Utarbeide brukerinnsikt 2.0. Vi m\\u00e5 jobbe videre med \\u00e5 f\\u00e5 innsikt i den store gruppen som ikke bruker oss til l\\u00e5n, og hvordan vi kan gj\\u00f8re kjent allerede eksisterende tilbud og etablere nye tilpasset disse brukerne. Vi vil unders\\u00f8ke om voksne og barn som g\\u00e5r p\\u00e5 arrangementer p\\u00e5 S\\u00f8lvberget ogs\\u00e5 har l\\u00e5nekort. Er disse aktive\\\/passive l\\u00e5nere eller n\\u00e5r vi her helt andre brukergrupper? Svarene her vil v\\u00e6re interessante i utviklingen av medlemskapsmodellen. \\nEt annet moment er dette: Gratis wifi p\\u00e5 S\\u00f8lvberget\\\/SK-Public: I desember 2016 var 28835 unike brukere koblet opp til SK-Public. Disse hadde til sammen 182522 \\u00f8kter. Til sammenligning var det alts\\u00e5 26766 brukere som l\\u00e5nte medier i l\\u00f8pet av et helt \\u00e5r. Forel\\u00f8pig er dette helt \\u00e5pent, men en innlogging via sosiale medier eller lignende vil bli innf\\u00f8rt i 2017. \\nS\\u00f8lvberget har en unik plassering i Stavanger sentrum og et godt samboerskap med SF kino og et attraktivt spisested. Den nye f\\u00f8rsteetasjen ble \\u00e5pnet i 2014 med nye \\u00e5pningstider og tilrettelagt som smakebitbibliotek og m\\u00f8teplass. Her har vi mange bes\\u00f8kende som leser aviser, m\\u00f8ter andre og bare oppholder seg her. I prosjektet vil vi ogs\\u00e5 gj\\u00f8re brukerunders\\u00f8kelser for \\u00e5 f\\u00e5 mer kunnskap om brukerne og hvordan de eventuelt kan tenke seg \\u00e5 ta i bruk v\\u00e5re tjenester.\\n\\nFunn fra Brukerinnsikt 1.0. Rapport er vedlagt. Jeg f\\u00e5r dessverre ikke lagt inn tabeller osv. fra rapporten i s\\u00f8knaden.\\n\\nVi har en stor andel passive l\\u00e5nere registrert. \\n\\nGruppen som l\\u00e5ner mest er de i skolepliktig alder (1.-10. klasse). Gruppen som l\\u00e5ner minst best\\u00e5r av elever p\\u00e5 videreg\\u00e5ende, studenter og folk i etableringsfasen. Det gjennomsnittlige utl\\u00e5nstallet for denne gruppen er 1,76. Samtidig vet vi at s\\u00e6rlig elever p\\u00e5 videreg\\u00e5ende og studenter i relativt stor grad benytter seg av andre tilbud p\\u00e5 S\\u00f8lvberget (f.eks. til \\u00e5 studere, gj\\u00f8re lekser,)\\n\\n4.3 Superbrukere\\\/minimumsbrukere \\n\\u2022\\tHvor mange som l\\u00e5ner mye og hvor mange som l\\u00e5ner lite. Det \\u00abenkle\\u00bb potensialet for vekst er her gruppen som har mellom 1-3 l\\u00e5n. 6715 l\\u00e5nere hadde i 2015 mellom 1-3 l\\u00e5n. De har allerede vist interesse for oss og er en stor gruppe vi kan jobbe videre med via sp\\u00f8rreunders\\u00f8kelser, intervjuer og brukerpanel.\\n\\n Arrangement: Nesten 35 000 voksne deltok p\\u00e5 arrangement p\\u00e5 S\\u00f8lvberget i 2015\\n\\n\\nMedlemskapsmodellen og nytt biblioteksystem: \\n\\nNasjonal bibliotekstrategi 2015-2018:\\n\\u00abBiblioteket og b\\u00f8kene konkurrerer med en hel rekke andre tidsfordriv. Men kunnskapen man f\\u00e5r, dannelsen, folkeopplysningen og innsikten i andre menneskers liv gjennom \\u00e5 lese, er like viktig som f\\u00f8r. Derfor er bibliotekene i 2015 ikke bare magasiner og utl\\u00e5nskranker, men aktive formidlere av b\\u00f8ker, litteratur, kunnskap og kultur. Denne rollen som folkeopplyser blir enda viktigere de neste ti\\u00e5rene. Det er denne folkeopplysningstanken, hvor biblioteket er en del av grunnstammen i demokratiet og blod\\u00e5rene i det norske kulturelle systemet, denne strategien skal bidra til \\u00e5 utvikle i en ny digital tid.\\u00bb (side 5, Aslak Sira Myhre). \\n\\nP\\u00e5 sikt vil det fysiske l\\u00e5nekortet bli digitalt, men l\\u00e5nekortet er et symbol for et medlemskap som vi \\u00f8nsker \\u00e5 utvikle. Mens det i dag bare brukes til l\\u00e5n vil vi se p\\u00e5 hvordan vi kan tilrettelegge for utvidet bruk for eksempel knyttet til arrangement,personaliserte tjenester og ikke minst gi en god kundeopplevelse. Dette vil gi oss \\u00f8kt innsikt og data om brukerne v\\u00e5re og skal ogs\\u00e5 ses i sammenheng med et arbeid med S\\u00f8lvbergets profil og merkevare. Vi har mye \\u00e5 l\\u00e6re av andre akt\\u00f8rer som har jobbet mye med aktiv kundepleie, beholde kunder og f\\u00e5 nye. For oss betyr dette alts\\u00e5 brukerne v\\u00e5re som er etter hvert er et sammensatt bilde. Digitalt har vi gjennom satsing p\\u00e5 s\\u00e6remne og Nord S\\u00f8r biblioteket digitale brukere fra hele Norge. \\nSammenliknet med private akt\\u00f8rer har vi i dag liten mulighet til \\u00e5 innhente brukerdata p\\u00e5 grunn av et gammelt biblioteksystem. Stavanger, Bergen, Trondheim og Kristiansand er n\\u00e5 i anskaffelsesprosess for \\u00e5 kj\\u00f8pe nytt felles biblioteksystem hvor vi h\\u00e5per \\u00e5 inng\\u00e5 kontrakt h\\u00f8sten 2017. Skolebibliotekene skal ogs\\u00e5 v\\u00e6re en del av det nye biblioteksystemet. \\nEUs nye personvernregelverk trer i kraft mai 2018. Forordningen er den st\\u00f8rste endringen innen personvernlovgivning i Europa p\\u00e5 over 20 \\u00e5r og stiller strenge krav til eksisterende og nye tekniske l\\u00f8sninger og bruk av persondata. Jeg legger ved lenker til en presentasjon og Datatilsynets nettside file:\\\/\\\/\\\/C:\\\/Users\\\/sk5230665\\\/Downloads\\\/EUs%252Bpersonvernforordning%252B-%252BDataforeningen%252BStavanger%252B20160927%20(4).pdf. https:\\\/\\\/www.datatilsynet.no\\\/Regelverk\\\/EUs-personvernforordning\\\/.\\n\\nSystemleverand\\u00f8r har ansvaret for \\u00e5 bygge inn personvernreglementet i et nytt system, men det er virksomhetens ledelse som er ansvarlig for \\u00e5 utarbeide personvernerkl\\u00e6ring, rutiner og regler for hvordan personopplysninger skal h\\u00e5ndteres. Det f\\u00e5r ogs\\u00e5 konsekvenser for hvordan vi kan tilrettelegge for personaliserte tjenester p\\u00e5 sikt. \\nDet nye biblioteksystemet vil \\u00e5pne for samarbeid og etablering av nettverk p\\u00e5 tvers av bibliotek, skoler, kommuner. I praksis betyr dette store mengder persondata. Det vil derfor v\\u00e6re naturlig at de andre bibliotekene vil bli invitert inn i arbeidet med \\u00e5 tilpasse virksomhetene til nytt regelverk. Datatilsynet anbefaler ogs\\u00e5 at det utvikles bransjestandarder for hvordan det nye regelverket skal h\\u00e5ndteres. \\nVi har per i dag for lite kompetanse p\\u00e5 dette omr\\u00e5det. Vi m\\u00e5 hente inn profesjonell bistand for \\u00e5 g\\u00e5 gjennom dagens praksis og etablere ny. Vi m\\u00e5 ogs\\u00e5 bygge intern kompetanse slik at vi framover kan utvikle tjenester og tilbud som er i tr\\u00e5d med nytt regelverk. \\nDette arbeidet vil v\\u00e6re relevant for alle bibliotek. Dette prosjektet vi \\u00f8nsker \\u00e5 gj\\u00f8re n\\u00e5 vil derfor kunne tas i bruk av alle.\",\"org-name\":\"S\\u00f8lvberget KF\",\"org-number\":\"982766184\",\"contact-fn\":\"Kirsten\",\"contact-ln\":\"Myklebust\",\"contact-phone\":\"45200180\",\"contact-email\":\"kirsten.myklebust@stavanger-kulturhus.no\",\"is-contact-leader\":\"no\",\"duration-years\":1,\"activities\":[{\"description\":\"personvern - dagens situasjon\",\"datepicker\":{\"startDate\":\"2017-03-01T00:00:00+00:00\",\"endDate\":\"2017-03-30T00:00:00+00:00\"}},{\"description\":\"Brukerinnsikt 2.0 -\",\"datepicker\":{\"startDate\":\"2017-03-01T00:00:00+00:00\",\"endDate\":\"2017-08-30T00:00:00+00:00\"}},{\"description\":\"Konsulenttjenester\",\"datepicker\":{\"startDate\":\"2017-05-01T00:00:00+00:00\",\"endDate\":\"2018-03-01T00:00:00+00:00\"}},{\"description\":\"Nytt personvernreglement\",\"datepicker\":{\"startDate\":\"2017-09-01T00:00:00+00:00\",\"endDate\":\"2017-11-01T00:00:00+00:00\"}},{\"description\":\"Medlemskapsmodell\",\"datepicker\":{\"startDate\":\"2017-09-01T00:00:00+00:00\",\"endDate\":\"2017-12-31T00:00:00+00:00\"}},{\"description\":\"Utarbeide nye tjenester\",\"datepicker\":{\"startDate\":\"2018-01-01T00:00:00+00:00\",\"endDate\":\"2018-03-01T00:00:00+00:00\"}}],\"plan-other-info\":\"Konsulenttjenester - personvern - Vi ser for oss \\u00e5 bruke konsulenter i ulike perioder i prosjektet. Prioritet 1 er \\u00e5 utarbeide et nytt personvernreglement som er i tr\\u00e5d med nytt regelverk. Prioritet 2 er hvordan vi kan bruke brukerdata for \\u00e5 lage personaliserte tjenester.\",\"partners\":[],\"soknadsbelop\":\"642000\",\"budget\":{\"income-1\":[{\"sum\":\"642000\",\"description\":\"Tilskudd fra Nasjonalbiblioteket\"},{\"sum\":\"428000\",\"description\":\"S\\u00f8lvberget\"}],\"expenses-1\":[{\"sum\":\"500000\",\"description\":\"Konsulenttjenester\"},{\"sum\":\"400000\",\"description\":\"Prosjektleder\"},{\"sum\":\"50000\",\"description\":\"Markedsf\\u00f8ring\"},{\"sum\":\"70000\",\"description\":\"M\\u00f8ter og reiser\"},{\"sum\":\"50000\",\"description\":\"Andre utgifter, innkl. administrasjonsutgifter\"}]},\"period\":{\"start\":\"2017-03-01T00:00:00+00:00\",\"end\":\"2018-03-01T00:00:00+00:00\"},\"leader-contact-fn\":\"Marit\",\"leader-contact-ln\":\"Egaas\",\"leader-contact-phone\":\"\",\"leader-contact-email\":\"\",\"har-samarbeidspartnere\":\"no\"}","form_config":"","form_config_id":0,"form_lang":"","form_delivered":"","form_delivery_started":""},"nb-form":[],"nb-application-year":[625,626],"nb-application-category":[629],"nb-application-status":[2860],"nb-application-duration":[2907],"nb-application":[1244],"nb-application-case-worker":[2885],"class_list":["post-2575","project","type-project","status-granted","hentry","nb-application-year-625","nb-application-year-626","nb-application-county-1941","nb-application-municipality-1972","nb-application-category-fritt-forsok","nb-application-status-ended","nb-application-duration-1-arig","nb-application-utviklingsmidler-for-2017","nb-application-case-worker-svein-arne-tinnesand"],"attachments":["https:\/\/bibliotekutvikling.no\/content\/uploads\/sites\/3\/2017\/02\/Brukerinnsikt-1.0-endret-16.01.pdf"],"pdf":"https:\/\/bibliotekutvikling.no\/prosjektbank\/pdf\/nb\/d763d1aa1b28e23d31d3161743f4c3fa\/2575\/file.pdf","application_pdf":"https:\/\/bibliotekutvikling.no\/prosjektbank\/pdf\/nb\/d763d1aa1b28e23d31d3161743f4c3fa\/2575\/file.pdf","application_type":"arena","application_name":"Utviklingsmidler for 2017","application_title":"Personalisterte tjenester","application_sender":{"Navn":"S\u00f8lvberget KF","Fornavn":"Marit","Etternavn":"Egaas","Organisasjonsnummer":"982766184","Postadresse":"Postboks 310","Postnummer":"4002","Poststed":"Stavanger","Kontaktperson":"Marit Egaas","Epost":"kirsten.myklebust@stavanger-kulturhus.no","Telefon":"45200180"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bibliotekutvikling.no\/prosjektbank\/wp-json\/wp\/v2\/project\/2575","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bibliotekutvikling.no\/prosjektbank\/wp-json\/wp\/v2\/project"}],"about":[{"href":"https:\/\/bibliotekutvikling.no\/prosjektbank\/wp-json\/wp\/v2\/types\/project"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bibliotekutvikling.no\/prosjektbank\/wp-json\/wp\/v2\/users\/56"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/bibliotekutvikling.no\/prosjektbank\/wp-json\/wp\/v2\/project\/2575\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":150938,"href":"https:\/\/bibliotekutvikling.no\/prosjektbank\/wp-json\/wp\/v2\/project\/2575\/revisions\/150938"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bibliotekutvikling.no\/prosjektbank\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2575"}],"wp:term":[{"taxonomy":"nb-form","embeddable":true,"href":"https:\/\/bibliotekutvikling.no\/prosjektbank\/wp-json\/wp\/v2\/nb-form?post=2575"},{"taxonomy":"nb-application-year","embeddable":true,"href":"https:\/\/bibliotekutvikling.no\/prosjektbank\/wp-json\/wp\/v2\/nb-application-year?post=2575"},{"taxonomy":"nb-application-category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bibliotekutvikling.no\/prosjektbank\/wp-json\/wp\/v2\/nb-application-category?post=2575"},{"taxonomy":"nb-application-status","embeddable":true,"href":"https:\/\/bibliotekutvikling.no\/prosjektbank\/wp-json\/wp\/v2\/nb-application-status?post=2575"},{"taxonomy":"nb-application-duration","embeddable":true,"href":"https:\/\/bibliotekutvikling.no\/prosjektbank\/wp-json\/wp\/v2\/nb-application-duration?post=2575"},{"taxonomy":"nb-application","embeddable":true,"href":"https:\/\/bibliotekutvikling.no\/prosjektbank\/wp-json\/wp\/v2\/nb-application?post=2575"},{"taxonomy":"nb-application-case-worker","embeddable":true,"href":"https:\/\/bibliotekutvikling.no\/prosjektbank\/wp-json\/wp\/v2\/nb-application-case-worker?post=2575"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}